Le catalogue est le point central d’un site E-Commerce

Publié par : denel le 31 jan.09

Avis d’expert
Par Guillaume Grosjean, Antidot
Et Frederic Denel, Compario

Pour commencer clarifions la notion de E-Commerce en proposant une définition du Gartner :
“ E-Commerce : compilation de business modèles, processus et technologies qui permettent de mettre en ligne la vente, le service et le marketing pour les transactions B2B et B2C. Le E-Commerce facilite les transactions sur Internet et permet la création et le développement de relations en ligne”.
Dans cette acceptation, E-Commerce est le terme générique qui s’applique pour tous les acteurs qui présentent, commercialisent, font la promotion ou le SAV en ligne de leurs produits et services.
Quelque soit leur appartenance sectorielle (distribution, industrie, media, finance …), nous désignons génériquement ces acteurs sous le terme “ E-Marchand ”.

La mécanique d'un site de E-Commerce est constituée de différentes briques techniques :

• Création ou enrichissement de contenu existant
• Gestion avancée du catalogue
• E-Merchandising et Searchandizing
• Tunnel de commande et moyens de paiement en ligne
• Gestion multi canal

Si un achat ou une transaction est effectué à l’issue d’une recherche sur le site, le site E-Commerce devra embarquer ou communiquer avec d’autres applications de type :
• ERP
• GEStion COMmerciale
• Gestion de la relation client (CRM)

Le catalogue est LE point central d'un site Web E-Commerce car il s’agit de l’organisation et la structuration du contenu présenté aux internautes et aux moteurs de recherche.

En effet, toute la relation d’assistance au choix et de préparation et à l’achat entre l'internaute et le site passe par la navigation et la recherche d'articles au sein du catalogue. Toutes questions que se pose l’internaute doit trouver sa réponse via le catalogue. Toute action de merchandising se répercutera sur la vue du catalogue pour l’internaute.
Pour finir toute mise en valeur du contenu a pour base l'offre et sa structure.

L’outil permettant la manipulation de l'offre du site marchand est à la base même de toute évolution d'un site E-Commerce.

Historiquement, la manipulation des fiches produit a longtemps été le parent pauvre du E-Commerce.

Nombreux encore sont les sites (notamment dans la VAD) dont la structure de catalogue est très figée.L’enrichissement et la personnalisation du contenu  est en fait limité par les architectures techniques qui ne savent pas gérer simplement une structure plus complexe.

La navigation est limitée aux univers et familles avec peu de  possibilités de tri (prix croissant, décroissant, alphabétique, ..)

La demande est aujourd'hui très sensiblement différente car le client est devenu plus exigeant. Il utilise aujourd'hui des méthodes de navigation plus avancées, il souhaite découvrir le catalogue selon des axes variés, qui peuvent être liées à l'organisation familles/sous familles, mais aussi parcourir des boutiques thématiques, des univers de produits transverses à plusieurs familles, regroupés par sensibilité.

Exemple de navigation par facettes avec la solution COMPARIO

Il peut aussi rechercher des produits en comparant leurs caractéristiques, ou bien répondre à des questions simples qui permettent de sélectionner un produit par usage plutôt que sur un critère purement technique. 
 

La structure du catalogue doit donc être pensée en conséquences, la fiche produit doit permettre ces multiples navigations, elle doit être très structurée.

Exemple de gestion de fiche structurée avec la solution COMPARIO

Comment en effet comparer simplement quatre appareils photo numériques si les descriptifs produits sont (comme souvent) seulement un champ  texte contenant à la fois la valeur de zoom, la définition du capteur, le format de carte mémoire et les dimensions de l'APN.

L'exemple de la photo numérique est facilement transposable à n'importe quel univers métier, qu’il soit bien entendu très "technique" comme les produits bruns/blanc, mais aussi dans l'habillement, le design, les produits pour animaux de compagnie ou encore le matériel sportif.

D'autre part parce que la demande des équipes Web Marketing est devenue plus évolutive. On recherche très légitimement plus de souplesse, plus d'autonomie dans les évolutions de la présentation des offres en ligne. Rajouter un champ ne doit plus nécessiter l'intervention d'un tiers, la création d'une nouvelle caractéristique pour telle ou telle famille ne doit pas demander l'intervention d'un prestataire externe, enrichir le site d'un nouveau point d'entrée dans le catalogue doit être simple, etc.

En conséquence, les outils de manipulations du catalogue se sont donc complexifiés, de nouveaux acteurs sont apparus. Tout le monde est aujourd'hui d'accord sur un point, le catalogue, sa manipulation et son affichage sont au centre de la relation entre le marchand et le client.

Il est donc capital de disposer d'outil de gestion de l'offre moderne et souple.

Exemple de gestion des attributs du catalogue en drag and drop avec la solution COMPARIO

De prime abord, on pourrait penser que les technologies des moteurs de recherche sont parfaitement adaptées à cette demande de souplesse. En effet, rien n'est plus souple qu'un moteur de recherche en terme d'usage : quelques mots clef et le résultat s'affiche immédiatement.

De plus historiquement la recherche par facettes a été popularisée avant tout par les moteurs de recherche du E-Commerce.

On utilise donc de plus en plus les moteurs de recherche pour générer des pages de navigation, et en parallèle certains éditeurs enrichissent leur moteur de recherche de fonctions de manipulation du catalogue (adjonction de caractéristiques dédiées à la navigation par facette, merchandising de la liste de réponse, ...)

Plusieurs questions se posent alors naturellement :

- La technologie des moteurs de recherche est elle adaptée à la génération de pages de navigation sur le site ? :

C’est d'abord une affaire de compromis. En effet, la technologie des moteurs de recherche est extrêmement souple à mettre en œuvre. Elle semble de prime abord adaptée. Néanmoins, il ne faut pas oublier un point crucial. La recherche par mot clef, base algorithmique des moteurs de recherche, est conçue pour retrouver très rapidement un ou plusieurs termes au sein d'index qui sont optimisés dans cette optique. Si on fait abstraction des mots clefs, La recherche est beaucoup plus consommatrice en ressources machine.

Là ou un moteur SQL peut servir plusieurs dizaines de requêtes simultanées, un serveur de recherche se limitera à un volume 5 fois moins important.

Réaliser une plate-forme de navigation à partir des technologies de recherche par mot clef est donc beaucoup plus coûteux qu'à partir de bases de données. L'avantage revient naturellement aux moteurs de recherche quand il s'agit de naviguer dans des réponses à partir de mots clefs.

Il est donc plus efficace et logique d'utiliser les bases de données pour la navigation, et un moteur de recherche pour la recherche par mot clef. De nombreux exemples d'implémentations illustrent parfaitement cette problématique.

- Est-il dans le rôle du moteur de recherche d'enrichir le catalogue pour son seul usage ? :

Certains éditeurs d'outils de recherche considèrent que le moteur de recherche doit disposer de fonctions d'enrichissement du catalogue.

Cette approche nous semble inutile, et dangereuse car la recherche par mots clés représente souvent moins de la moitié des demandes de recherche des internautes.

Traiter de façon spécifique le catalogue uniquement pour la recherche revient à oublier plus de la moitié des internautes, donc diviser la productivité de son personnel par deux également.
Il apparait beaucoup plus logique de réaliser l'enrichissement du catalogue de façon homogène, au sein d'un outil qui sera utilisé tant pour la navigation que pour la recherche par mot clef.

On gagne alors sur deux tableaux : à partir d'un catalogue riche, la navigation sera très ouverte et très simple, que l'on passe par la navigation traditionnelle, la navigation guidée ou bien la recherche par mot clef.

De plus en plus de site E-Commerce moderne illustrent ce propos.
 
Pouvoir enrichir le catalogue est primordial c'est sans doute le plus important à retenir.

- Est ce que le merchandising doit être spécifique au moteur de recherche ou bien doit il plutôt reprendre automatiquement ce qui est décidé pour la boutique dans son ensemble ? :

Pourquoi réaliser spécifiquement pour les résultats du moteur de recherche des opérations de merchandising quand elles doivent aussi être réalisées pour la navigation ?
Notre point de vue est simple : c’est une perte de productivité.

Le moteur de recherche doit s'appuyer sur le merchandising pour afficher ses résultats, tout en ne perdant pas de vue que l'internaute attend d'un moteur de recherche qu'il soit avant tout pertinent. Quelqu'un qui recherche une "baignoire" s'attend à trouver des baignoires avant les produits de nettoyage pour baignoire, sinon, on peut considérer qu'il aurait sans doute cherché des produits de nettoyage.

Le bon choix  est donc de s'appuyer sur le merchandising pour organiser les listes de réponse. Il est alors possible de :
- signaler les produits qui bénéficient d'un traitement particulier au sein de la liste de réponse,
- s'appuyer sur le merchandising pour trier les produits proposés par le moteur de recherche (à pertinence égale, montrer celui en promo en premier, ou bien celui qui transforme le mieux, ...)
- créer des espaces spécifiques dans la liste de réponse pour traiter particulièrement certains produits,

Chaque cas étant particulier, l'architecture technique doit  permettre une grande créativité pour s'adapter à ces nombreuses possibilités.

L'étude des requêtes provenant  de la navigation ou du moteur de recherche sur les sites  montre deux usages distincts :
- la moitié des recherches environ repose sur des recherches qu'on peut apparenter à des recherche de type "famille", c'est à dire soit des termes génériques, des familles de produits, des marques, ... Ces recherche devraient idéalement pointer vers des pages de navigation du site. On pense ici aux requêtes "canapé", "tee shirt", "lecteur DVD", "baignoires", ... Ces requêtes sont très génériques et elles vont avoir tendance à renvoyer de nombreux résultats.
- l'autre moitié sera plus pointue, il s'agit d'une recherche d'un produit, d'une référence. Ici l'enjeu ne sera pas tant de montrer le merchandising, mais vraiment de trouver le bon produit.

Les deux cas étant très différents, il faut  les traiter distinctement : dans le premier cas le système de recherche du site doit être capable de montrer les rayons, familles, ... créés pour inviter l'internaute à se rendre directement sur les pages de navigation du site.
Une recherche "disque dur" proposera par exemple un lien vers les familles de navigation (disques durs internes, disques durs externes, ...) en plus des réponses candidates.
Dans le second cas, le moteur doit renvoyer directement vers le bon produit ou le produit le plus proche.

Exemple de résultat d'une recherche à facettes pour "guitare yamaha"

La puissance des moteurs de recherche permet de générer n'importe une réponse  même dans les cas les plus improbables  et sur des catalogues de très grande taille en incluant de multiples facettes mais il n’est pas adapté pour gérer la totalité de la navigation du site et encore moins pour la gestion de catalogue et d’arborescence virtuelle.

La richesse du catalogue permet à la fois la navigation la plus riche et la recherche la plus fine, c'est donc au sein du catalogue que l'information doit être la plus détaillée et la plus structurée.
Le moteur de recherche doit savoir tirer parti de ces éléments de structure.

Pour finir le merchandising devrait être lui aussi être réalisé au sein du catalogue, afin d’être réutilisé par le moteur de recherche

En résumé un moteur de recherche doit s'appuyer sur les outils de gestion de catalogue pour en tirer une productivité maximale ainsi qu’une amélioration notoires des résultats de recherche.

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Démo de la tablette Surface de Microsoft dans un magasin

Publié par : denel le 27 jan.09

Superbe vidéo d'une démo d'utilisation de la tablette surface dans un environnement magasin.

Réalisé par nos partenaires Avanade et Accenture

Notez la fonction permettant de comparer les produits et d'afficher les caractéristiques...

Notre département R&D prépare une version plus complète dans le même style d'une démo de COMPARIO sur tablette surface avec notamment la navigation par facette sur un catalogue complet.

Sortie prévue en fin d'année !

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La place d’Internet dans le processus d’achat

Publié par : denel le 26 jan.09

Lu dans Blog-conversion.com

Encore un excellent billet repéré sur le blog de Converteo

http://www.blog-conversion.com/ecommerce/la-place-dinternet-dans-le-processus-dachat/

Dans un récent article du JDN, intitulé “Où se situent les Français en matière d’usages Internet ?”, parmi les nombreux chiffres très intéressants que j’ai pu récupérer, j’ai trouvé un histogramme incontournable pour quiconque s’intéresse au e-business.

Sur ce blog, nous cherchons notamment à faire avancer le débat sur la place d’Internet dans le processus d’achat, avec notamment des articles sur les complémentarités entre les boutiques physiques et online et des retours d’expérience.

Cet histogramme revêt donc à mes yeux un grand intérêt. Issu d’une étude TNS Global de décembre 2008, il étudie les comportements des internautes de plus de 16 pays à travers le monde (Méthodologie : TNS a interrogé 27 522 personnes âgées de 18 à 55 ans, dans 16 pays, à partir d’un questionnaire en ligne). Naturellement, il serait intéressant de ventiler les informations par pays, puisque les lecteurs de ce blog savent que la dimension culturelle ne doit jamais être sous estimée pour comprendre des comportements d’achat. Je me suis donc mis en quête de l’étude, mais je n’ai pas découvert plus de détail dans le document source…

Qu’y a-t-il à retenir de ce graphique une fois notre remarque faite sur l’impact culturel ? Tout d’abord, il faut peut être revenir à deux choix structurants faits par TNS Global. Tout d’abord, ils ont pris le parti de segmenter l’utilisation de l’Internet dans le processus d’achat en fonction du type de produit ou de service. Cela semble tarte à la crème, mais encore trop souvent je vois des études d’un bloc, qui font croire au lecteur peu attentif que la nature du bien vendu n’a pas d’impact. Alors oui, et cette étude l’indique assez clairement, la nature du bien vendu a un impact et il est structurant pour votre stratégie de présence en ligne. Faites attention aux agences qui vous font des plans de communication sans avoir pris le soin d’étudier les spécificités du bien que vous vendez, et notamment le mode d’interaction multicanal de votre cible avec celui-ci. Nous allons le voir, les spécificités proviennent aussi de la maturité des acteurs de votre secteur et de l’offre disponible en ligne.

Second choix structurant de TNS Global, la séparation du processus d’achat en 3 étapes : recherche/comparaison/achat. Il est dommage que la naissance de l’envie d’achat ne soit pas traitée. Il n’empêche qu’à partir des phases plus en aval, on s’aperçoit que le caractère interactif et riche en information du canal font de lui un outil très utilisé.

En excluant les tickets de cinéma/spectacle et les médicaments (donc sur l’ensemble des autres produits), nous sommes 70% à faire des recherches de produits sur Internet. En regardant autour de moi, je suis surpris que les médicaments ne soient pas dans le trio de tête, à croire qu’il n’y a que les Français qui sont des fans de l’auto-médication ? La voiture étant le bien le plus impliquant et le plus coûteux de la liste, il se positionne naturellement en première position sur la recherche. Il en va quasiment de même pour la comparaison, ce qui n’a rien de surprenant. Les constructeurs et les sites spécialisés fournissent aujourd’hui une information très consultée et comparée. Toujours aucune surprise en découvrant que l’automobile est le bien le moins acheté dans l’étude, loin derrière l’ensemble des autres biens. Il n’y a pas forcément une offre très développée en ligne, notamment à cause du biais lié au discount, les biens sur Internet devant être forcément moins chers qu’en offline. En plus cet achat étant très impliquant, il n’est pas étonnant que la grande majorité des acheteurs s’orientent toujours encore vers les concessions.

Que retenir d’autre ? La forte corrélation entre la recherche et la comparaison : si une information est disponible, naturellement qu’on cherchera ensuite à la comparer. A partir d’un média unique, sans se déplacer, pour un coût quasi nul, avec des outils toujours plus efficaces, obtenir toute l’information qu’il convient, avec en support des avis d’autres consommateurs, fait de l’Internet le média de référence pour les phases de recherche et de comparaison. C’est donc pour chaque acteur en ligne un véritable enjeu que de produire et centraliser le maximum de contenu, tout en offrant des outils efficaces et permettant de guider le consommateur dans sa comparaison et son choix.

Chaque ligne mériterait un commentaire, mais j’ai décidé de me concentrer uniquement sur les deux premières : les tickets et les médicaments. Pourquoi ? Tout simplement car les tickets sont peu cherchés et peu comparés, ce qui peut signifier que les internautes ne sont pas intéressés par le contenu sur les spectacles et les films… ou que l’offre disponible n’est pas suffisante ou non suffisamment connue. Comme l’étude a été réalisée sur 16 pays, je m’imagine que tous les pays ne sont pas égaux en termes de services bien pensés pour préparer ses sorties. La surprise est que l’achat est très développé en ligne sur ce type de bien. Ce qui laisserait entendre que les vendeurs ne disposent pas suffisamment de contenus sur les spectacles, ou encore une fois que les consommateurs préfèrent le bouche à oreille et les autres médias pour choisir leur spectacle ou film.

L’autre ligne intéressante est le voyage. On se rend compte que sur les 16 pays étudiés, il s’agit d’un des biens les plus matures avec des acteurs en place qui ont compris depuis longtemps que les clients n’auraient aucun frein à chercher/comparer/acheter en ligne. La venue du voyage discount a d’ailleurs soutenu le phénomène. Les chiffres de l’étude laissent entendre qu’on a là une industrie aujourd’hui entièrement structurée autour du canal Internet. L’ensemble du cycle d’achat est maîtrisé en ligne.

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Milonga Music présente en vidéo le bilan de son utilisation de Compario

Publié par : denel le 20 jan.09

Communiqué de presse
Milonga témoigne de l'utilisation de Compario 

Milonga Music dresse le bilan de la mise en place de la solution Compario pour accompagner sa stratégie e-business.

Milonga est le leader de la vente d'instruments de musique en mode multi-canal, avec 17 magasins sur le territoire français et un chiffre d'affaires de 27 Millions d'euros. Société du groupe Cultura, Milonga est une marque reconnue des musiciens, qui trouvent dans ses magasins un accueil tout particulier, dans un large espace intégrant scène, show-room et cours de musique.

La stratégie multi-canal de Milonga

En 2007, Milonga décide de déployer sa stratégie sur le canal web en proposant un site de vente en ligne qui recrée l'expérience client en magasin et permet aux internautes de sélectionner le produit le mieux adapté à leurs attentes.

L'objectif ambitieux de Milonga étant d'atteindre rapidement un montant de ventes online égal à 10% du CA total, l'entreprise décide de faire le choix de Compario, à la fois pour sa solution technique et pour son approche métier, mais également pour sa capcité de déployer sa solution en moins de trois mois.

Benoît Lamezec, Responsable E-Business de Milonga, dresse aujourd'hui le bilan de son expérience et révèle les prochaines étapes de son projet, dans une vidéo accessible ici.

Une solution standard souple et rapide à mettre en oeuvre

Au moment du choix, Milonga recherche un logiciel standard et ne souhaite pas développer à partir d'une solution open source, dont les temps et les coûts de mise en oeuvre sont prohibitifs. Car il lui faut afficher rapidement à travers son site de e-commerce une image de leader et de spécialiste, en cohérence avec l'image développée à travers ses magasins physiques.

La solution Compario, accessible en mode SaaS, lui permet de démarrer rapidement. La gestion de catalogue bien structurée et facile d'utilisation de Compario lui permet la mise en ligne en un temps record et avec une équipe de quelques personnes seulement, de plusieurs milliers de références d'instruments, avec leurs nombreuses caractéristiques techniques. Milonga apprécie également la souplesse du logiciel, qui lui permet de tester plusieurs tactiques d'e-merchandising sans nécessité de faire appel au service informatique.

" Nous apprécions la vision du marché de Compario et sa capacité à nous accompagner dans notre stratégie, explique Benoît Lamezec. L'équipe a réussi à nous suivre dans ce projet de type " commando ", avec des délais très courts, et qui alliait sur un seul back-office la boutique en ligne et la gestion de contenu pour notre espace recrutement et nos cours de musique. Et il nous fallait bien sûr intégrer la vente en ligne avec notre ERP, pour une bonne synchronisation des tarifs et des stocks. "

Des résultats tangibles

Benoît Lamezec mesure le succès du projet à travers plusieurs indicateurs :

- la mise en ligne du site d'e-commerce s'est faite dans le délai imposé de trois mois.

- 3.820 commandes ont été expédiées en 2008 et Milonga traite 750 commandes par mois aujourd'hui, en progression de 50% sur les 6 derniers mois.

- une nette augmentation du trafic avec plus de 5.000 visiteurs uniques par jour, et 1,2 million de pages vues en novembre dernier.

Les résultats sont également très positifs en ce qui concerne la complémentarité des canaux de vente : " Nos vendeurs voient arriver en magasin des clients qui se sont renseignés sur les produits et leurs caractéristiques en visitant notre site web, constate Benoît Lamezec. Nous nous sommes rendus compte que nos vendeurs utilisent Compario en mode totalement multi-canal et conseillent leurs clients en utilisant les outils de choix et de comparaison de Compario. C'est le signe d'une adoption complete de l'outil. "

Grâce à la solution Compario, Milonga a réussi à :

Affiner sa vision stratégique du métier d'e-commerçant et à devenir rapidement un acteur performant de la vente en ligne sur un marché encore très fragmenté
Se doter d'un outil flexible et performant pour générer du CA
Assurer l'évolution de la société : développer le contenu, assurer un processus de vente multi-canal, intégrer les aspects communautaires et la gestion de la relation client.

Une année 2009 placée sous le signe du communautaire

Aujourd'hui, Milonga poursuit ses déploiements avec Compario, et met en place en 2009 de nouveaux concepts communautaires : tremplins Milonga, écoles de musique, contenus pédagogiques, distrayants et informatifs tel que petites annonces ou dates de concert, etc.

Milonga développe également le service client et prévoit la mise en place d'un site CtoC.

Benoît Lamezec aura l'occasion de présenter sa stratégie dans ce domaine lors du prochain Café du E-Commerce de Compario sur le Social Shopping, le jeudi 22 janvier prochain (inscriptions : www.compario.net )

A propos de Milonga Music :

La société MILONGA a été créée en l'an 2000, avec un objectif simple : rendre la musique accessible au plus grand nombre. A travers ses 17 magasins et son site web www.milongamusic.com , Milonga Music propose le meilleur des instruments et des conseils, au prix le plus juste. Chaque année, nous ouvrons de nouveaux magasins, pour être toujours plus proches de vous.

MILONGA propose également une école de musique, où plus de 2000 élèves apprennent leur instrument grâce à une pédagogie basée sur la découverte et le plaisir du jeu. Enfin, plus de 450 groupes participent chaque année au tremplin rock MILONGA, et ont ainsi l'opportunité de se faire remarquer par des professionnels et conseiller par des parrains prestigieux : Thiéfaine, Aston Villa, Les Fatals Picards, Michael Jones, la Grande Sophie...

A Propos de Compario S.A.

Compario permet d'assister l'internaute dans son processus de choix.

Compario développe et commercialise une suite logicielle qui permet d'optimiser la présentation et la vente de produits afin d'aider le client final à comparer et à choisir sur de multiples canaux :

- Internet,
- Mobiles,
- Point de vente physique,
- Centres d'appels,
- Réseaux sociaux ...

Les clients de Compario augmentent leur compétitivité, mesurée notamment par :

- L'accroissement de leurs ventes,
- La démultiplication de leurs taux de conversion,
- L'amélioration de leur taux de rebond,
- L'augmentation du nombre et de la fréquence des visites,
- L'amélioration de leur référencement naturel,
- La hausse du nombre de pages visitées,
- La satisfaction croissante des utilisateurs,
- La baisse des coûts de fonctionnement (Productivité back-office, exploitation ...)

Les solutions Compario comprennent les principaux modules suivants :

- Vente guidée
- Moteur de comparaison
- Conseiller virtuel
- Recherche multicritère orientée SEO
- Guides d'achat
- Filtrage dynamique en fonction du profil et de la navigation de l'internaute
- E-Merchandizing
- Moteur de recommandation
- Reporting et analytics
- UGC i.e. contenu généré par les utilisateurs (avis, commentaires ...)
- Social commerce
- Moteur de recherche sémantique embarqué

A la base des solutions Compario, un système breveté de modélisation en cube, qui offre :

- une très grande flexibilité pour gérer les données du catalogue
- une autonomie de pilotage aux collaborateurs marketing ou métier
- la garantie d'excellentes performances en charge élevée
- de faibles coûts d'exploitation

Compario s'appuie sur les technologies Microsoft (.Net, SQL Server, Windows Server, Visual Studio, Biztalk ...), et s'adapte à tout type de catalogue existant.

Compario fournit les services innovants qui poussent la seconde phase de croissance de l'E-Commerce, un marché de 20 milliards d'Euros en France, en croissance de plus de 30% par an dans le monde.

Les clients de Compario sont issus de multiples secteurs d'activité :

- Industrie : par exemple Peugeot ...
- Telco : par exemple groupe ALEDA ...
- Distribution : par exemple 3 Suisses, Château Online, Millesima (Groupe Financière Bernard), Milonga Music (Groupe Cultura), E-Distri ...
- Media : par exemple AutoPlus ...
- Associations de consommateurs : par exemple UFC Que Choisir, Tests-Achats (Belgique), Altro-Consumo (Italie), Pro Teste (Brésil), OCU Ediciones (Espagne), Deco Proteste Editores (Portugal) ...,
- ainsi que tout type d'acteur qui propose ses produits ou services sur Internet.

Le business model de Compario est fondé sur la commercialisation de licences en mode hébergé (SaaS ou Software as a Service), ainsi que des services clients qui vont du conseil métier à l'intégration et au support.

Jeune Entreprise Innovante née en 2004, Compario est membre du programme Microsoft Idées, du programme Microsoft Bizsparc, de la FEVAD, ainsi que du pôle de compétitivité PICOM. Compario est une société rentable dont l'ambition est d'accélérer sa croissance, notamment à l'international.

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Une fragile résistance à davantage de personnalisation

Publié par : pascal le 14 jan.09

Pourtant, à part quelques gorilles comme Amazon, peu d’E-Marchands mettent en œuvre des techniques de personnalisation.

Figure 9 : l’Utilisation d’Outils par les E-Marchands – Source : Forrester 2008

 

Pourquoi si peu de personnalisation sur les sites actuels, alors qu’un E-Marchand qui proposerait les mêmes produits et le même site à tous les internautes sera bientôt marginalisé ?

En fait, ces deux facteurs de résistance sont en train de disparaitre. En effet, les clients ont déjà pris en main l’eMerchandizing. Ils créent leurs propres magasins virtuels avec les produits qu’ils aiment, jugent les marques, les commentent et vendent leurs produits dans des blogs ou réseaux sociaux à travers des widgets, et découvrent de nouveaux produits en visitant les magasins personnels des autres internautes.

En outre, des outils au prix abordable arrivent sur le marché. Qu’on les nomme moteur de personnalisation, de recommandation ou autre, ils augmentent la pertinence des produits proposés à chaque client :

-          en utilisant leurs centres d’intérêt pour recommander des produits additionnels (cross-sell), et

-          en modifiant le circuit de navigation (clickstream path) sur la base d’achats précédents ou de l’historique des visites.

Figure 10 : Principaux types de Personnalisation – Source : Forrester 2008

Dans tous les cas, il est probable que la personnalisation des sites va devenir incontournable pour les E-Marchands. Selon une récente étude de Forrester, 77% des clients interrogés pensent que les recommandations de produits personnalisées sont utiles, et 1/3 d’entre eux indiquent qu’ils ont acheté des produits sur la base de ces recommandations. Le succès d’Amazon et de Netflix fait référence. Chez Netflix, le taux de satisfaction des clients sur les locations de films recommandés est très supérieur à celui de la section “nouveautés” par exemple.

Figure 11 : Les Principaux Domaines de Personnalisation – Source : Forrester 2008

 

En outre, la personnalisation va également bénéficier du niveau de maturité croissant du marché. Jusqu’a présent, les E-Marchands se sont concentrés sur des fonctionnalités “must have” : zoom, recherche de base sur site, outil d’analytique ... Pour beaucoup, il est temps de passer à des fonctionnalités plus différentiantes, parmi lesquelles la personnalisation sera clef.

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Les axes de performances du moteur de recherche dans le secteur du e-commerce

Publié par : denel le 12 jan.09

Un excellent avis d'expert dans le journal du net écrit par Fabrice Lacroix le fondateur d' Antidot .

Voici le lien vers l'article : http://www.journaldunet.com/solutions/expert/34155/les-axes-de-performance-du-moteur-de-recherche-dans-le-secteur-du-e-commerce.shtml

J'en profite pour proposer un éclairage complémentaire puisque Antidot nous fournit une brique technique à forte valeur ajoutée intégrée dans la suite logicielle Compario qui prend principalement en charge le traitement des recherches par mots clés.
Compario alimente et autoconfigure le moteur de recherche Antidot et traite en sortie la réponse finale apportée à l'internaute.

Voici un exemple de ce que cela peut produire comme résultat , il est 3h du matin, je suis trés fatigué et je lance une recherche sur "guitaire faindeer" sur le site MilongaMusic.com
Antidot va détecter dans le catalogue la famille "guitare" et la marque "fender" (le choix de l'opèrateur dans cette exemple en production est le "OR")

L'avantage considérable délivré par Antidot est la tolérance orthographique sans AUCUNE configuration à faire pour obtenir un excellent résultat.
Les sources d'erreur dans la recherche d'un article ou d'un produit sont multiples et leurs effets dévastateurs sur l'acte d'achat. 
Les algorithmes de recherche floue permettent de proposer directement des propositions de réponses alternatives avec des liens directs dans le catalogue.

Le résultat peut être encore amélioré si l'équipe marketing du site web prend le temps de compléter l'intelligence du moteur en lui exposant un thésaurus métier qui permet d'étendre la couverture sémantique.

Exemple : guitare = gratte

Le thésaurus va permettre de réagir à la recherche de l'internaute  avec beaucoup plus de finesse qu'un simple dictionnaire de synonymes. Le langage des musicos ne s'invente pas :)

Ensuite le résultat de la recherche sera accompagnée par les facettes renvoyées par Compario en cohérence totale avec la navigation "classique". L'internaute choisit alors la facette qui l'intéresse, et va ainsi restreindre les résultats à ceux qui correspondent à son choix avec la garantie absolue de "NO ZERO RESULT"

Enfin on peut remarquer l'absence totale de bruit dans le résultat des recherches par mots clés. Impossible de se retrouver en première page avec un acessoire pour guitare.

L'étape finale la plus délicate pour améliorer encore le résultat est la prise en compte d'une demande en langage naturelle comme "je cherche une bonne grate fabriqué aux USA pas cher".

Et la pour finir en beauté je dirais que c'est une autre paire de manche ( de guitare) bien plus délicate qui fera l'objet d'un autre billet plus tard -:)

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