ChateauOnline déploie Compario en 3 mois et optimise le Searchandising de son nouveau site.
Publié par : pascal le 25 nov.09
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Paris, le 2 Novembre 2009
ChateauOnline a choisi Compario dans le cadre de son projet de refonte de site web. Une intégration menée en moins de trois mois qui a permis de transformer l’expérience client sur le site web, et de donner une nouvelle autonomie aux équipes marketing.
Denis Pichon, Responsable Marketing Clients de ChateauOnline, témoigne de l’utilisation de Compario dans une vidéo accessible ici :
Leader de la vente en ligne de vins et spiritueux, ChateauOnline propose depuis 1998 une sélection de 1.200 références qu’elle distribue dans 9 pays européens. En 2008, ChateauOnline décide de remplacer l’intégralité de son système d’information initialement basé sur des développements spécifiques, pour choisir des solutions du marché, robustes, industrielles et évolutives.
Donner une meilleure autonomie aux équipes métiers
Pour le site web, l’objectif de ChateauOnline est de donner aux équipes métiers une bonne réactivité et une meilleure autonomie pour la mise à jour du site, et d’offrir à l’internaute une nouvelle navigation qui lui permette de trouver plus facilement les produits qu’il cherche.
« Le recrutement des clients est fondamental, mais de plus en plus cher, explique Denis Pichon, Responsable Marketing Clients de ChateauOnline. Il nous fallait un outil performant pour optimiser la navigation et in fine augmenter taux de conversion et panier moyen. »
ChateauOnline souhaitait également bénéficier de fonctionnalités pour optimiser le référencement naturel du site, et améliorer le processus de recherche. « Dans notre domaine, les requêtes peuvent être plus ou moins précises, constate Denis Pichon. Il faut que le moteur tolère les erreurs et suggère les bons produits. »
Le choix de Compario
ChateauOnline souhaitait bien sûr bénéficier d’un socle de base solide, qui couvre en standard les besoins exprimés dans son cahier des charges, mais elle voulait également être assurée de l’évolutivité de la solution choisie.
« Nous voulions choisir un partenaire qui soit à l’écoute du marché et qui fasse évoluer sa solution avec des fonctionnalités qui permettent à ses clients de conserver un avantage concurrentiel », explique Denis Pichon.
Le positionnement de Compario sur le marché du Searchandising et le modèle de son club utilisateurs, qui décide lui-même des évolutions à apporter à partir des suggestions de Compario, convainquent ChateauOnline de l’évolutivité de la solution.
Les critères de coût et de temps de mise en œuvre sont aussi favorables à Compario, qui peut mettre en œuvre la solution en trois mois en s’intégrant sans difficultés avec l’ERP et le CRM de ChateauOnline.
Des résultats visibles immédiatement
Grâce aux fonctionnalités de E-Merchandising de Compario, les équipes marketing gèrent elles-mêmes leur catalogue et leurs opérations promotionnelles. Le temps considérable gagné sur ces manipulations leur permet se concentrer sur des problématiques à plus haute valeur ajoutée et améliore la productivité des équipes.
Le référencement naturel a également été amélioré. « Nous n’avions pas imaginé que la solution Compario aurait un impact aussi direct, avec une solution aussi simple », affirme Denis Pichon.
Le site ChateauOnline reçoit 150.000 visiteurs par mois et gère plus de 11.000 commandes par an. Le nombre de pages vues est en moyenne de 700.000 par mois, avec des pointes à 1 million.
Avec la solution de Compario, les visiteurs du site bénéficient de nouveaux outils de recherche et de navigation qui améliorent leur expérience, avec notamment : la navigation à facettes, la personnalisation dynamique, la saisie prédictive, les corrections orthographiques et l’intégration automatique des règles de merchandising.
Au final, l’internaute peut trouver le produit qui correspond à ses souhaits plus facilement, plus rapidement.
Le nombre de pages vues par visite a ainsi augmenté de plus de 14% en quelques mois.
Denis Pichon : « La solution Compario nous permet de développer la visibilité de nos offres. La navigation s’est nettement améliorée, et nous avons même reçu des e-mails de clients qui nous félicitaient pour notre nouveau site ».
Enfin, l’intégration avec le back-office permet d’avoir une vision globale de l’activité, avec des analyses financières transversales plus simples à réaliser.
Pascal Podvin, CEO de Compario : « Le projet de ChateauOnline était particulièrement ambitieux et stratégique dans cet univers très concurrentiel. Nous sommes heureux d’avoir relevé ce défi avec nos partenaires Antidot et Access-it. »
ChateauOnline dresse un bilan très positif de son projet, dont Denis Pichon témoigne dans une vidéo accessible ici :
Searchandising in real life !
Publié par : pascal le 25 nov.09
N'avez-vous jamais rêvé un jour de pouvoir choisir aussi facilement la pizza de vos rêves au supermarché ?
Selon les termes de Stéphanie Wailliez, de Niouzeo, qui m’envoie cette irrésistible vidéo "c’est une magnifique illustration de ce que propose Compario sur Internet : aider l'internaute dans son processus de choix à travers une solution de searchandising simple, efficace, rapide !"
L'importance d'avoir un catalogue structuré
Publié par : denel le 25 nov.09
En découvrant ce matin le blog de Jean Pierre Cauchy je suis tombé sur un billet comme je les aime concernant la structuration des fiches produits. Sujet qui est le coeur de notre métier et qui est largement abordé dans le livre blanc que nous diffusons depuis plusieurs années déja mais aussi dans ce blog.
Je relaye donc avec plaisir le contenu intégral.
http://www.coach-ecommerce.fr/2009/10/travailler-son-information-produit/
"En lisant l’article du capitaine commerce consacré au site français eram.fr, je me faisais la remarque que cette entreprise, pour présenter un site si épuré, devait sans doute avoir un problème d’information produit. Comme par hasard, quelques heures plus tard, un commentaire sur ce billet (posté par un acteur du site en question semble-t-il) venait confirmer cette hypothèse et révélait que l’enrichissement des fiches produit était un axe d’amélioration.
En réalité, ce problème est assez récurrent pour les enseignes qui viennent du retail et qui lancent leur activité e-business. L’information produit, pour vendre en magasin, est souvent réduite à sa plus simple expression. On comprend assez aisément qu’elles n’avaient pas besoin, pour cela, d’écrire que tel produit est « une botte », le client du magasin savait s’en rendre compte tout seul. De même, inutile de faire une description commerciale complète des produits car c’est plutôt le métier du vendeur/ de la vendeuse de faire « l’article » de sa gamme.
Bref, même si elle a les moyens de s’offrir les outils e-commerce derniers cris qui proposent les fonctionnalités les plus avancées (recherche à facette, tableau de comparaison , etc …), s’il n’y a rien à mettre dedans, on ne peut pas faire grand chose ….
Pour faire un site aussi riche en terme de filtres produit que ENDLESS ou proposer une interface riche d’aide au choix comme la FNAC, il faut que l’information produit soit très détaillée et surtout très structurée.
J’ai parlé du retail car c’est un domaine que j’ai bien connu dans mon « ancienne vie » mais je constate aujourd’hui, de part mon nouveau métier, que d’autres secteurs vivent des problématiques assez proches (la VPC notamment au niveau, cette fois, de la centralisation de l’information). En résumé, cela touche tous les acteurs qui souhaitent aborder les problématiques liées à la publication multicanale.
En réalité, je pense que de gros chantiers autour de la structuration du système d’information sont à prévoir pour tous ces acteurs qui n’ont jamais eu, jusque là, besoin d’organiser l’information produit. Si tout le monde s’accorde plus ou moins sur le fait qu’une enseigne DOIT avoir son site e-commerce, cette gestion de l’information produit me semble constituer encore un frein majeur. En effet, au-delà des projets techniques, il ne faut pas négliger :
- d’une part, le changement structurel au sein des entreprises (la fameuse « résistance au changement »),
- d’autre part, la capacité, pour certaine, à appréhenser ce nouveau métier de « vendeur » (mise en avant des produits) qu’elles n’ont jamais pratiqué."
14 octobre 2009 – 16 h 59 min http://www.coach-ecommerce.fr/2009/10/travailler-son-information-produit/
Lancement de Coach-ecommerce
Publié par : denel le 25 nov.09
Jean-pierre Cauchy qui intervient pour un de nos clients annonce le lancement de son nouveau blog : http://www.coach-ecommerce.fr/
Il s'agit d'un blog dédié aux e-commerçants et qui abordera les problématiques concrètes du e-commerce, qui parlera des personnalités qui font l'e-commerce et des outils qu'utilisent les e-marchands.
Le logiciel en mode SaaS poursuit sa progression rapide
Publié par : pascal le 23 nov.09
Les ventes sous forme diverses d'abonnement et de souscription en mode SaaS (Software as a Service) devraient représenter un marché de 7,5 milliards de dollars en 2009 en croissance de 18 % par rapport à 2008. C'est ce qu'indique le Gartner qui estime que les ventes de logiciels SaaS devraient presque doubler d'ici cinq ans.
Par rapport au marché du logiciel qui a, lui aussi, été touché par la crise économique, comme les ventes de matériels ou des services, celui des logiciels en mode SaaS continue à progresser à des rythmes élevés. Un peu plus de 10 ans après l'arrivée des pionniers, le SaaS est aujourd'hui sorti de l'ère de l'expérimentation et des applications de niche pour couvrir presque toutes les catégories de logiciels.
« L'adoption du SaaS continue à croître, notamment dans le domaine des applications de gestion d'entreprises, considère Sharon Mertz, directeur de recherche au Gartner. La composition du panorama évolue alors que les fournisseurs continuent à se développer, à accroître sa pénétration à l'intérieur des entreprises, à tirer parti des opportunités liées aux problématiques « vertes » et à offrir des solutions verticales (...) Pendant que les usages et les adoptions évoluent, le déploiement du SaaS varie selon les applications d'entreprise ».
'La crisis y el e-comercio' - Compario sur RFI Espagne
Publié par : pascal le 18 nov.09
¿Qué sucede con la comercialización de productos y servicios en
internet durante la crisis económica global?
RFI consagró esta emisión
a averiguarlo.
Entrevista de Pascal Podvin, director general de Compario por Asbel López
Quel est l'effet de la crise économique sur la commercialisation des produits et services internet ?
RFI se penche sur la question lors de cette émission.
Interview de Pascal Podvin, CEO de Compario par Asbel López
