Les 10 plus gros E-Marchands américains
Publié par : Pascal Podvin le 31 août.11
La nouvelle édition du "Top 500 Guide" d'Internet Retailer établit le classement des 10 plus gros cybermarchands américains. En tête, sans surprise, nous retrouvons Amazon qui accroît encore son avance. L'entreprise représente désormais 10% de l'E-Commerce nord-américain avec un chiffre d'affaires de 34,2 milliards de dollars en 2010. L'étude dévoile également le nombre de visiteurs uniques, le taux de transformation et le panier moyen de ces leaders du E-Commerce américain. Des chiffres qui font rêver...
http://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/top-e-marchands-us/
Salon E-Commerce 2011 : Compario personnalise l’expérience client
Publié par : Pascal Podvin le 30 août.11
Compario, éditeur de solutions de Commerce Connecté, sera présent au Salon E-Commerce de Paris du 13 au 15 septembre sur le stand F2 et animera deux conférencesCompario présentera les dernières fonctionnalités de sa solution Compario Black Eagle, avec une démonstration toutes les heurs sur le stand. Cette version offre aux E-Marchands des possibilités encore plus poussées d’e-merchandising et d’aide au choix et à la navigation, ceci quels que soient les canaux d’interaction client. Des fonctionnalités d’E-Merchandising innovantes pour une expérience client personnalisée Le module de gestion des règles d’E-Merchandising de Compario est un outil simple et puissant de création et de pilotage des règles à travers une interface riche et ergonomique. Un assistant intuitif orienté métier permet de définir chaque règle en mixant les différents critères d’application et en choisissant simplement les contenus et offres à publier. Une vue globale des règles, affichées sous forme de planning, permet de piloter facilement l’ensemble des opérations en-cours et à venir.A cet outil performant, s’ajoutent de nouvelles possibilités de ciblage, pour appliquer les règles d’E-Merchandising non seulement selon les données clients stockées par le CRM, mais aussi selon la navigation effectuée par le visiteur du site, le canal utilisé, le site de provenance, les mots-clefs tapés, etc. La solution Compario permet ainsi dès la première visite de créer une expérience client unique qui fidélise les visiteurs et augmente le taux de conversion du site et le panier moyen. Mickaël Soleau, Directeur Vente à Distance de Made In Sport et Catherine Barba, Directrice et Fondatrice de Malinea témoigneront ainsi de la nécessité de créer une expérience client unique lors de la conférence : « Personnaliser l’expérience client : la killer app du E-Commerce » animée par Compario le mardi 13 septembre de 11h45 à 12h30 – Salle S4 http://ecommerceparis.com/2011/index.php?option=com_ebsession&id=867 Le cross-canal, mot d’ordre du merchandising : du magasin physique au Social Shopping La solution Compario Black Eagle prend en compte tous les canaux du Commerce Connecté et permet de définir pour chaque règle de merchandising si elle doit être disponible sur le site, sur les bornes multitouch du magasin ou sur la version mobile. Ces règles par canal peuvent être affinées, pour définir par exemple des offres différentes selon le magasin ciblé. Compario propose également des versions mobiles pour iPhone et Android.Compario Black Eagle comprend également un module de Social Shopping allant au-delà de la simple gestion des notes, avis et commentaires sur les produits. Elle propose à l’internaute de définir des listes de produits, d’avoir un historique de ceux qu’il possède, de partager avec ses amis ses favoris, de pratiquer des comparaisons, d’avoir accès à ses recherches les plus fréquentes, et de créer des listes de cadeaux souhaités (wish list) pour les partager avec sa communauté. Hervé Delille, Directeur Général de LA MAISON DE VALERIE et Directeur des Activités Internet de CONFORAMA partagera son expérience au cours de la conférence : « Stratégie Cross-Canal, pierre angulaire du groupe Conforama » animée par Compario le mercredi 14 septembre de 9h45 à 10h30 – Salle S14http://ecommerceparis.com/2011/index.php?option=com_ebsession&id=943
Surcouf choisit Compario pour optimiser l'expérience client sur son site
Publié par : Pascal Podvin le 23 août.11
Dans le cadre de la refonte de son site Internet, Surcouf choisit Compario pour structurer son catalogue produit, renforcer la gestion de l’e-merchandising et donner une dimension multicanal très forte à sa stratégie sur le Web.Internet au cœur de la stratégie Surcouf
Internet est aujourd’hui au cœur de la stratégie de Surcouf et dans cette logique, l’enseigne a entamé une refonte complète de son site Web. « Notre site web représente le 3e chiffre d’affaires de l’enseigne, ce qui nous parait insuffisant, explique Yahia Hajji, Directeur Général Multicanal de Surcouf. Le Web représente un très fort relai de croissance pour nous, et la refonte de notre site va nous permettre de renforcer notre présence sur le Net. »
Des objectifs bien identifiés avec une finalité : toucher une clientèle plus grand public
Les objectifs de la refonte du site sont multiples : tout d’abord un besoin exprimé de remettre le site au goût du jour, selon les derniers standards du Web, de l’e-marketing et de l’e-merchandising. Deuxièmement, la volonté de donner une dimension multicanal très forte à ce nouveau site, en créant un lien puissant entre points de vente et site Internet, avec la possibilité par exemple de commander en ligne et de venir chercher sur place, ou de prendre rendez-vous avec un vendeur directement en ligne. Enfin, l’objectif est également de capitaliser sur la forte notoriété de la marque pour donner à ce nouveau site une forte dimension communautaire.
« Notre clientèle historique est représentée par une communauté d’experts, de technophiles, constate Anne-Sophie Rembault, Directeur Marketing. Notre volonté est d’élargir ce panel de clients pour toucher une clientèle plus grand public. Actuellement, ceux qui achètent en ligne sont en majorité des connaisseurs, notamment depuis que nous avons mis en place une politique très agressive de prix sur notre site. Mais nous attirons également une clientèle plus grand public qui va comparer avant d’acheter, qui va se renseigner sur le site pour aller ensuite acheter en magasin. C’est cette clientèle que nous souhaitons développer en priorité aujourd’hui. »
Surcouf choisit Compario pour optimiser l’expérience client sur son site
Simplifier la navigation, optimiser l’e-merchandising, structurer de façon optimale un catalogue produit qui va passer de 20 000 à 30 000 références d’ici la fin de l’année, ce sont les objectifs que Surcouf souhaite atteindre avec Compario.
« Nous avons choisi Compario car nous souhaitions intégrer un outil puissant en termes de moteur de recherche, de fonctionnalités de merchandising, et de gestion multicanal, précise Olivier Guyotte, Directeur E-Commerce. La solution devait également être facilement utilisable par nos collaborateurs et « évolutive ». Elle devait s’adapter aux différents projets que nous avions, à savoir la refonte du site Web, un projet autour de la mobilité et l’installation de bornes multi-touch en magasin. »
« L’offre Compario est parfaitement adaptées aux besoins fonctionnels de Surcouf, reprend Stéphane Vendramini, Directeur de la Stratégie Produit de Compario. Surcouf recherchait un outil modulable, capable d’accompagner ses projets d’aujourd’hui et de demain. La solution Compario possède une couverture fonctionnelle très large, une souplesse d’utilisation et de paramétrage, ainsi que des fonctionnalités de navigation et recherche à facettes, de gestion cross-canal, d’upselling et de cross-selling. »
Une équipe dédiée pour mener à bien le projet
Surcouf constitue une équipe forte pour gérer le site Web Surcouf. Cette équipe comprendra 3 pôles : le pôle logistique, le pôle commercial, avec une équipe d’acheteurs et de chefs de produits, et le pôle marketing, élément clé de la stratégie. Il y a un 4e pôle, déjà opérationnel, qui est le pôle technique, constitué d’une équipe de développeurs, qui a en charge la partie construction et développement du site. En tout une vingtaine de personnes dédiées au bon fonctionnement du site Web Surcouf. Pour diriger l’équipe, deux personnes : Yahia Hajji, Directeur du projet, et Olivier Guyotte, Directeur E-Commerce, ancien Directeur de magasin Surcouf.
L’objectif est de créer une relation forte entre les magasins et le site, et de gérer l’aspect multicanal. Le choix d’un Directeur de magasin comme Directeur Web n’est pas anodin. Surcouf souhaitait en effet nommer un Directeur Web qui ait une excellente connaissance des problématiques et des contraintes des points de vente physiques et du Web, afin de faciliter la gestion de l’aspect multicanal.
Le chiffre d’affaires du Web est redistribué aux magasins
L’organisation choisie par Surcouf pare aux conflits éventuels qui pourraient survenir entre le chiffre d’affaires généré par le Web et celui généré par les magasins. « Le fait d’avoir un seul et même patron qui dirige l’ensemble des canaux de distribution facilite les choses, explique Yahia Hajji. Ensuite, nous avons pris le pari très fort de travailler pour un seul objectif au-delà de la satisfaction client, le chiffre d’affaires. La décision a été prise de redonner le chiffre d’affaires généré par le Web aux magasins. Il est normal qu’un magasin qui participe à l’activité Web prenne tout ou partie de ce chiffre d’affaires. Le magasin va dédier du temps, des hommes, notamment sur de « l’emporté Web », va mettre un stock à disposition. Il est normal qu’il soit rétribué. »
Un objectif : doubler son chiffre d’affaires sur le Web sur l’année 2011-2012
Les indicateurs clés de Surcouf pour mesurer le succès de sa stratégie Web seront axés autour de l’augmentation du taux de conversion et de la simplification du parcours client. « Notre objectif principal est d’augmenter notre taux de conversion, afin d’augmenter notre chiffre d’affaires, conclut Yahia Hajji. Nous allons également mesurer l’expérience client, et la facilité que vont avoir les internautes pour comprendre notre site, que ce soit sur la partie recherche ou la partie merchandising. Sur un plan plus qualitatif, l’un des objectifs est l’intégration de 10 000 références supplémentaires sur le site d’ici la fin de l’année. »
3 Bonnes idées à piquer sur Surcouf.com
Publié par : Pascal Podvin le 22 août.11
Surcouf a dévoilé son nouveau site Surcouf.com. L'occasion pour Olivier Sauvage, via son blog Capitaine Commerce, de plébisciter ce nouveau site réalisé par Compario, qui offre une lecture et une navigation optimales, un comparateur pratique et intuitif, pour une expérience client unique.
http://www.capitaine-commerce.com/2011/08/22/29409-3-bonnes-idees-a-piquer-sur-surcouf-com/
