Le site de 3 Suisses Belgique reconnu pour ses performances

Publié par : Pascal Podvin le 12 jan.11

Motorisé par Compario, le site de 3 Suisses Belgique est reconnu comme le plus performant selon cette recente étude, devant la FNAC, la Redoute et une vingtaine d'autres sites.

Les sites belges d'E-Commerce ont perdu des centaines de milliers d'euros

Le mois dernier, les 24 principaux sites belges d’e-commerce sites ont été en tout inaccessibles pendant 3,65 jours, ce qui leur a fait perdre des centaines de milliers d’euros de rentrées potentielles. Voilà ce qui ressort d’une étude réalisée par Data News et Compuware. Ce sont surtout les sites de Cool Blue, Cadeauline et de la Fnac qui se sont distingués par la négative. 

Compuware, spécialiste en expérimentation et en amélioration des performances d’applications, a contrôlé entre le 2 décembre et le 4 janvier 24 sites belges d’e-commerce importants. Il s’agissait notamment des magasins web de 3 Suisses, eBay, Free Record Shop, Le Redoute, Proxis et Vandenborre. Ces sites ont été testés tant au niveau du réseau dorsal, alias le backbone (sur le réseau de Verizon) qu’au niveau du ‘last mile’ (bout à bout, ce que voit l’utilisateur final). 

Si l’on ne prend en compte que le backbone, c’est surtout le site de la Fnac qui connaît un problème. Ce site s’est en effet caractérisé par une disponibilité de 92,4 pour cent seulement, alors que tous les autres dépassaient les 99 pour cent. 

Si l’on considère les résultats du ‘last mile’, donc ce que l’internaute voit des sites, trois d’entre eux obtiennent un piètre score: Cool Blue et Cadeauline ont enregistré une disponibilité de 90,91 pour cent, tandis que Fnac ne fait guère mieux avec 91,4 pour cent. 

En outre, les sites de Bongo, Bon Prix, Free Record Shop, La Redoute, Photo Hall, Pixmania et Unigro ont aussi fait ‘moins bien’ avec une accessibilité oscillant entre 98 et 99 pour cent (mesurée sur le ‘last mile’). 

“La plupart des magasins web belges ne se défendent pas si mal au niveau de la disponibilité ”, déclare Geert Speltincx de Compuware, “mais les sites de la Fnac, Cadeauline et Cool Blue présentent de sérieux problèmes. Ces magasins sont inaccessibles pendant quasiment dix pour cent du temps, ce qui sur un an correspond à plus de 30 jours. C’est dramatique. Pour être performant, il faut être réellement accessible à 99 pour cent au moins, comme c’est courant aux Etats-Unis.” 

Tout bien considéré, les 24 sites d’e-commerce ont été inaccessibles pendant 3,65 jours entre le 2 décembre et le 4 janvier. “Si l’on prend en compte ce qui est normalement vendu par minute durant le mois de décembre, l’on peut se faire une idée des pertes”, poursuit Speltincx. “Au Royaume-Uni, il s’agit de plus de 700.000 livres par minute. Chez nous, cela ne va pas aussi loin, mais 3,65 jours d’inaccessibilité, cela représente quand même une perte s’exprimant en centaines de milliers d’euros, ce qui est beaucoup d’argent.” 

Les sites offrant le meilleur pourcentage de disponibilité, mesuré sur le ‘last mile’, sont Vinoshop (100 pour cent), 3 Suisses (100 pour cent) et eBay (100 pour cent). 

Temps de réponse 

Lors de ses mesurages, Compuware a également analysé le temps de réponse moyen des 24 sites d’e-commerce. Au niveau du backbone, c’est le site de La Redoute qui fait le moins bien avec une moyenne de 2,964 secondes, alors que le temps de réponse moyen pour un site web belge est d’1,3 seconde. Aux Pays-Bas, il s’agit de 2,1 secondes et au Royaume-Uni de 2,2 secondes. 

Si l’on prend le ‘last mile’ en compte, donc ce que l’utilisateur final voit, l’on obtient des résultats tout à fait différents. Trois sites obtiennent ici un score réellement dramatique: de nouveau Cadeauline (11,262 secondes) et Cool Blue (24,645 secondes), mais aussi Vinoshop (16,111 secondes). Bongo et La Redoute affichent une durée supérieure à six secondes (6,235 et 6,284 secondes), alors que Free Record Shop, GadgetHouse, Mediadis, Proxis et Azur terminent juste au dessus de la moyenne de cinq secondes. 

“Ce ne sont pas là de bons résultats, quand on sait que quasiment 60 pour cent des internautes abandonnent et vont voir ailleurs après quatre secondes d’attente. Quatre-vingts pour cent de ces… impatients ne reviennent plus jamais par la suite.” 

Speltincx: “Le fait que Bongo et La Redoute affichent un temps de réponse supérieure à six secondes m’étonne car ce sont là des magasins très connus qui reçoivent énormément de visites de personnes intéressées. D’autre part, la moyenne de 5 secondes n’est pas vraiment mauvaise non plus, si l’on tient compte du fait que Cool Blue, Cadeauline et Vinoshop ont dépassé et de loin cette durée. En Grande-Bretagne par exemple, le temps de réponse moyen en décembre a été de 6 secondes pour les 30 principaux magasins web (aussi mesuré sur le ‘last mile’).” 

Le meilleur temps de réponse (bout à bout) a été l’œuvre de 3 Suisses (0,428 seconde) et de Bon Prix (0,936 seconde). “Ils travaillent probablement avec un site web relativement léger, ne contenant donc pas un contenu trop lourd.”  

Lire l'article de Datanews

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Optimisation des Performances : le rôle des CDN

Publié par : Pascal Podvin le 13 déc.10

A mesure que le commerce devient inexorablement connecté, quel que soit le canal par lequel il adresse le client, les plateformes en ligne doivent accompagner les usages et faire face à une croissance impressionnante. Multiplication des usages, tout d’abord, qui entraîne la mise en ligne de contenus riches (vidéos, photos..) avec un besoin d’affichage rapide des pages, une disponibilité 24h/24, renforcée par l’internationalisation des sites et le manque de patience du client « zappeur ». Croissance des volumes d’autre part, avec l’accroissement du trafic, les pics d’activité dus à la saisonnalité et aux opérations commerciales, l’évolution du nombre d’articles au catalogue, sans oublier les attaques, notamment en déni de service.

Pour expliquer la façon dont les réseaux de livraison de contenus (les CDN ou Content Delivery Networks) peuvent apporter des solutions à ces problématiques, le Café du E-Commerce a réuni plusieurs experts le 16 novembre dernier lors d’une table ronde animée par Pascal Podvin, CEO de Compario.

La Réalité du Marché

Le premier enjeu de la performance des sites web est la perte de chiffre d’affaires due à des temps d’affichage de page trop longs aux yeux des internautes. « Performance is money », rappelle Julien Coulon, Co-fondateur de Cedexis, et cela se vérifie très concrètement : pour un site comme Amazon, 10 ms perdues génèrent 1% de ventes en moins.  Sur la page d’accueil de Yahoo, 400 ms de temps de chargement complémentaire, c’est 5.9 % de baisse de trafic. Pour Google, 500 ms de temps de chargement supplémentaire représentent 20 % de recherches en moins.

A l’inverse, l’amélioration des performances a un impact positif sur les sites. Pour France Télévision, une amélioration de performances de 20% a eu pour effet de générer 10% de chiffres d’affaires pub en plus.

Le problème se pose quand les pics de trafic n’ont pas été prévus, ou arrivent sans que le site ait le temps de se préparer. RueduCommerce a connu un pic de trafic impressionnant à l’occasion de la diffusion d’un reportage télévisé. Ces affluences sont anticipées au moment des soldes, qui génèrent 1 à 2 millions de visiteurs dans la journée. « Pour cette période, la difficulté est de pouvoir décrémenter les stocks pour tenir le site à jour », explique Yannick Simon, DG en charge des nouvelles technologies chez RueDuCommerce. 

Le dénominateur commun des internautes est l’impatience et la performance est un élément clef de la réussite des sites web. Il est essentiel de se doter d’une infrastructure qui permette de tenir les promesses de performance faites implicitement aux internautes.

Le CDN pour faire Face au Stress des Sites

Les CDN font partie des solutions disponibles pour accélérer les sites web. Le CDN permet d’améliorer la vitesse de distribution des contenus : pages HTML, images, javascripts, fichiers CSS, fichiers flash, fichiers binaires… en procurant un premier niveau de résilience.

Il permet de supporter de grandes variations de fréquentation du site sans avoir à augmenter la taille de la plateforme.

Autre élément important : le CDN évite les attaques de déni de services (DoS). « Ces attaques peuvent plus difficilement accéder aux plateformes d’origine, et elles se font donc en amont, sur les caches », explique Christopher Quinton, COO France de NTT Communications. 

Le Rôle de l’Hébergeur

Mais avant même de parler de réseaux de type CDN, il est capital de bien comprendre qu’à la base, le dispositif de commerce en ligne est hébergé sur des machines, avec des lignes qui les relient entre eux. Tant que ce point d’infrastructure n’est pas réglé correctement, parler de CDN n’a pas de sens. 

« La première étape est de s’assurer que vous disposez d’un bon hébergeur qui vous accompagne dans l’espace et dans le temps, et qui respecte les normes » explique Christopher Quinton.

Pour NTT, les meilleures performances seront obtenues avec un opérateur qui offre un numéro AS (Asynchronous System) unique. Cela permet en effet de renforcer la stabilité du réseau, de réduire sa latence et le nombre de « hops » (passages d’un réseau à un autre).

Choisir un hébergeur qui soit un opérateur Global ICT (Information & Communication Technology),  permet de garantir une plus grande fiabilité de bout en bout. En s’appuyant sur un opérateur Global ICT, l’e-commerçant dispose d’une chaîne production complète :

o Le réseau VPN pour synchroniser les commandes avec les stocks,

o Des Data Centers reliés à haut débit pour des plateformes redondantes, 

o Des solutions de répartition de charge géographique.   

Pour gérer les pics de trafic, il s’agit d’offrir une infrastructure élastique, c’est-à-dire qui puisse réagir instantanément en mettant à disposition en temps réel la puissance machine nécessaire.

L’Architecture Front Office de RueDuCommerce

RueDuCommerce n’a pas choisi une architecture « all in one », mais fait appel à plusieurs hébergeurs. Le gros du trafic est absorbé par les CDN : le système répartit les visiteurs sur les trois hébergeurs selon les volumes et les performances constatées. Certains éléments du site sont en cache chez les grands hébergeurs, ce qui permet d’accélérer l’affichage. 

Le cache hiérarchique permet d’absorber les pics de trafic. Autre intérêt, il permet de contourner le problème des serveurs de cache éloignés géographiquement, et qui de fait n’ont pas chargé les pages du site. Pour le cas de Google, par exemple, les crawlers sont situés à Chicago. Le site RueDuCommerce ayant peu de visiteurs sur cette zone, c’est le cache hiérarchique qui prend le relai et permet d’accélérer le temps d’affichage des pages. 

« Pour que Google crawle un maximum de pages, il faut que les temps d’affichage soit inférieurs à 1 seconde, explique Yannick Simon. Avec un cache hiérarchique, il est possible de gagner 0,3 secondes, ce qui est considérable ».

Les performances du site font maintenant partie des composantes de l’algorithme de Google, il est donc essentiel pour un site marchand de veiller au temps d’affichage de ses pages s’il veut obtenir un bon référencement naturel.

Le CDN a également répondu au nouveau besoin de RueDuCommerce en 2006, lorsque ses activités se sont diversifiées (ex : ouverture de la marketplace) et qu’il fallait pouvoir présenter sur un seul site toutes les plates-formes techniques nécessaires pour les gérer. En 2010, RueDuCommerce a choisi d’ouvrir le champ concurrentiel à plusieurs CDN.

Intégration radar

Des solutions comme celle de Cedexis permettent de réaliser des tests portant sur un nombre et une fréquence élevés de mesures (5.000 mesures par seconde) qui permettent de sélectionner et de router vers le partenaire le plus performant.

Déclenché de façon asynchrone, le tag teste CDN, hébergeurs, transit, clouds... L’intelligence collective partagée par tous les clients remonte les données de performance temps réel de tous les prestataires.

L’analyse fournie permet de constater par exemple, qu’à une même date, 4 CDN passent par le même point d’accès, ils seront donc tous impactés en cas de problème.

Sur cet autre exemple, on constate que l’optimisation entre 4 CDNs permet d’atteindre une amélioration de performance de 15 à 83%. Les courbes lissées sur le mois montrent que les performances sont à peu près les mêmes pour tous, mais en examinant sur une granularité plus fine (l’heure), les performances vont du simple au double. « C’est la complémentarité qui fait la puissance et la performance en temps réel », constate Julien Coulon.

Pour Yannick Simon, ce type d’analyse permet également d’ouvrir la discussion avec les CDN pour leur montrer les performances comparées.

Des résultats concrets

Pour un site de media français, dont le débit tombait tous les soirs entre 19h et 23h, horaire de grande affluence des internautes, le choix a été d’ajouter deux prestataires. Les performances ont été ainsi améliorées de 27% avec un impact financier direct : plus de pages vues, c’est aussi plus de chiffre d’affaires pour ce type de site, grâce aux revenus de la pub.

Autre exemple pour un site asiatique : en mixant deux CDN, l’affichage de la homepage a été divisé par 4. Conséquence directe : un nombre de visiteurs multiplié par 4 dans la même période.

Afficher des Prix et des Stocks avec un CDN

Tout ne peut pas être mis en cache sur un CDN et certaines informations nécessitent une réactivité temps réel. Pour RueDuCommerce, ce sont les prix et les stocks qu’il faut afficher avec le maximum de fiabilité. Pour y parvenir, le choix au départ fut d’anticiper la décrémentation des stocks et de prévoir un affichage via des images, en présumant à l’avance à quel moment le produit ne serait plus en stocks. La homepage du site est construite en cache avec des images à durée de vie variable, selon le stock initial du produit, et le CDN.

Autre contrainte forte : la période des soldes. L'habillage des pages, les prix, les stocks, les pourcentages de réduction, les rubriques doivent être opérationnelles à 8h pile, mais pas avant, car la DGCCRF veille et ses règles sont très strictes.

Choisir un Prestataire unique ou un Mix ?

Pour Cedexis, la meilleure solution reste encore le mix de prestataires. « Aucun prestataire ne peut être bon partout,  pour tous, et à tout moment » explique-t-il. En outre, multiplier les prestataires garantit la performance, la disponibilité, la scalabilité, à des tarifs compétitifs.

Mais pour mettre en place ce type de solution, il est essentiel de se doter d’un réel niveau de finesse, de transparence et de contrôle fondé sur des données en temps réel provenant à la fois des internautes et de la communauté.

Pour Christopher Quinton de NTT, les solutions Cedexis et NTT sont complémentaires. Mais un même prestataire d’infrastructure d’hébergement y compris réseau CDN offre beaucoup de garanties que l’éclatement des services à travers une multiplicité d’acteurs n’est pas toujours nécessaire. C’est le sens de l’offre de NTT. « Nous ne décourageons pas nos clients de s’assurer auprès d’un ou plusieurs acteurs complémentaires, mais notre mission est précisément de leur proposer un service all-in-one qui leur offre la meilleure performance au meilleur prix. » 

Perspectives : Commerce Mobile et Contenus Riches

Pour ouvrir le débat sur une perspective d’avenir, les solutions que nous avons décrites s’appliquent évidemment aux vecteurs privilégiés du Commerce Connecté de demain, notamment le mobile, qui présente d’autres types de challenges.

La vidéo est devenue un canal incontournable de distribution sur tous types de supports, mais qui doit être fiable et permettre de délivrer avec fluidité sur tous types de supports. Disposer de sa chaîne Media CDN permet en plus de personnaliser ses vidéos (encodage, logotypage) 

Le CDN doit donc couvrir l'ensemble de la chaîne de production du streaming à partir de l'acquisition du signal, du codage, du transcodage multi-formats, des supports back-office de gestion de contenu et de monétisation par la publicité richmedia, les flux streaming http, permettra de générer de nouvelles sources de revenus pour le E-Marchand.

Sans oublier le mobile : comment offrir aux 15 millions de mobinautes les mêmes services que sur PC, comme par exemple la vidéo qui doit pouvoir s’afficher avec fluidité ? Le CDN propose une plateforme de transcodage, qui permet au E-Commerçant de convertir les fichiers multimédia originaux en un format optimal pour la lecture sur internet, et sur d’autres supports mobiles tels que portables, IPods, lecteurs MP3 …etc., ainsi que de créer un seul format de sortie à partir de formats d’entrée multiples (ex : YouTube), et de s’adapter aux besoins de ses clients.

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Créer sa startup en France en 2011

Publié par : Pascal Podvin le 29 nov.10

La suppression ou la modification de ces outils, qui jusqu’à présent couvraient en partie les risques pris par les entreprises innovantes de ce secteur, risque de créer des zones de turbulences voire la disparition de certaines d’entre elles, les plus fragiles, parfois les plus innovantes (entre 0 et 5 ans) et par effet de levier la disparition des emplois qu’elles génèrent ou auraient pu générer.

Pour comprendre les effets de ces dispositifs, parfois méconnus par les entrepreneurs eux-mêmes, il faut les replacer dans le contexte général de la vie d’une startup en France. Editeur de logiciels pour le E-Commerce, Compario, âgée de 5 ans passés, a franchi les premières étapes de son développement et partage aujourd’hui son expérience.

1.    Le financement de l’innovation

A chaque stade du développement, l’entreprise doit activer les bons leviers pour financer son développement.

Etape 1 : boot strapping  (démarrage d’activité commerciale sur fonds propres limités)

Au moment du lancement de son activité, l’entreprise doit trouver elle-même des ressources, en utilisant des méthodes innovantes comme l’outsourcing du développement du code (pour le cas du logiciel), contre une participation au capital. C’est ce que Compario a réalisé, avec un important intégrateur de la région Nord-Pas-de-Calais.

Etape 2 : Business Angels et aides publiques

L’entreprise peut bénéficier notamment de l’aide d’organismes tels qu’OSEO qui permet de disposer de trésorerie rapidement. Elle utilise également les mesures de type CIR (Crédits Impôts Recherche) ou JEI (Jeune Entreprise Innovante), qui permettent de réduire les charges de R&D pendant une période de démarrage, ainsi que d’autres dispositifs, comme les aides à l’export notamment.

Etape 3 : la levée de fonds

La levée de fonds permet de structurer l’entreprise et de se mettre en ordre de bataille pour relever les prochains défis. Elle ne peut se faire en général qu’après avoir prouvé que l’entreprise a rencontré son marché.

Pour trouver le bon partenaire à cette étape, l’apport financier n’est pas suffisant : il faut surtout un soutient stratégique par de solides professionnels, car c’est bien la vision à 3/4 ans qui dicte les actions tactiques d’aujourd’hui.

2.   Les accélérateurs de Business

Comment atteindre ses futurs partenaires ?

Compte tenu de sa taille, la startup a souvent du mal à se rendre visible auprès de ses futurs partenaires ou financeurs. Tout ce qui permet d’étendre la portée de ses relations est utile, comme les forums d’échanges que proposent des organismes tels qu'OSEO Excellence.

Compario a pu également profiter du campus d’Euratechnologies, qui a favorisé la fluidité des échanges d’expertise avec les nombreuses entreprises hébergées sur ce site lillois.

Construire son écosystème

Une startup n’a pas les moyens de disposer en interne des multiples compétences nécessaires pour se développer. Or, elle ne peut clairement pas se limiter aux ressources dont elle dispose à l’intérieur de sa propre membrane cellulaire. C’est pourquoi il lui faut bâtir une « entreprise étendue », un écosystème de partenaires qui peuvent intervenir à différents niveaux : R&D, ventes, services…

EC = ½ MV² : comment atteindre la bonne vitesse de réaction ?

Cette loi physique s’applique aux entreprises : l’énergie cinétique peut se comparer à  l’impact de l’entreprise sur le marché. Pour augmenter cet impact, on peut travailler sur la masse ou sur la vitesse, mais il vaut mieux s’appuyer sur la vitesse qui a une incidence au carré sur cette énergie.

Plus on va vite, plus on augmente l’impact sur le marché. Et pour se développer aujourd’hui, cette vitesse de réaction et cette agilité sont essentielles pour s’adapter aux évolutions du marché.

Cette idée va à l’encontre des mentalités du passé : beaucoup d’entreprises ont cherché avant tout à bâtir des forteresses, mais aujourd’hui, ce sont les structures légères qui réussissent, en utilisant l’agilité plutôt que le protectionnisme.

   Le facteur humain

Pour développer sa startup, une des difficultés est de réunir les bonnes compétences. Chez Compario, le bon mix s’est fait grâce à un triptique souvent gagnant : une compétence technique pointue, associée à un entrepreneur passionné et adepte du système D, auxquels s’est ajouté un gestionnaire visionnaire qui « tient la boutique ».

Ce mix de personnalités doit aussi partager les mêmes valeurs : réalisme, humilité, écoute.

4.    Les difficultés à combattre en France

Frilosité des investisseurs

Les investisseurs français travaillent souvent sur des dossiers de taille plus réduite qu’aux Etats-Unis, par exemple, où les tickets sont beaucoup plus gros, mais où surtout les investisseurs ont tendance à miser sur un dispositif business et stratégique beaucoup plus puissant. Au final, cet aspect est fortement différentiant : passer du temps à discuter sur quelques milliers d’euros pour la rémunération des dirigeants ne devrait rien peser en comparaison du travail stratégique qui permettra de développer la startup pour en faire peut-être le futur Google ou Amazon.

Rigidité administrative

Le sujet n’est pas nouveau mais l’environnement administratif français ne permet pas de jouer la carte de l’agilité que nous évoquions plus haut. Il existe beaucoup d’aides en France, mais l’entreprise risque au final de rester engluée, à cause de la rigidité administrative et sociale.

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Le Cadeau Ideal, le Premier Site de Rencontre de Cadeaux de Noel, powered by Compario

Publié par : Pascal Podvin le 26 nov.10

Pas facile de créer un couple qui marche à Noël : les incompatibilités de caractère sont nombreuses sous le sapin. Vous avez déjà offert une fontaine de chocolat à votre belle-soeur au régime ? Un recueil de poésies à votre cousin geek ? Stop ! Cette année remplissez votre hotte avec le premier site de rencontre... de cadeaux de noël!

Le site internet des 3 Suisses vous propose de trouver le cadeau idéal en 4 clics. Vous définissez votre cible (homme), vous cochez des traits de caractère et des centres d'intérêt (écolo passionné de cuisine) et vous indiquez votre budget. Deux secondes plus tard, la short list des cadeaux qui lui feraient vraiment plaisir est sous vos yeux, vous commandez et le tour est joué. Noël est tellement plus sympa quand on a rencontré le cadeau idéal. 

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Compario classé 7e du Palmarès Deloitte Technology Fast 50

Publié par : Pascal Podvin le 24 nov.10

L’édition 2010 du palmarès Deloitte Technology Fast 50 vise à promouvoir les entreprises et de démontrer leur capacité à se développer à un rythme soutenu et durable.
  
414 entreprises ont participé cette année à la dixième édition du Deloitte Technology Fast 50, dont les résultats ont été dévoilés au Palais Brongniart à Paris. Cette dixième édition du Fast 50, avec 70% des candidats et 64% des lauréats issus des régions, indiquerait que la carte technologique de la France est homogène, avec un succès important des régions dans le palmarès national.
 
Les régions de France regorgent de véritables pépites qui, par leur croissance exceptionnelle, participeront au développement et au rayonnement de l’économie française dans un futur qui s’annonce prometteur. « Figurer dans le palmarès apporte aux entreprises de puissants leviers de croissance et ouvre de nouvelles opportunités en termes de notoriété, de réseaux et de business », déclare Alain Pons, Président de la Direction Générale de Deloitte.

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Des entreprises régionales à plus de 1.000 % de croissance !

Publié par : Pascal Podvin le 23 nov.10

Les entreprises technologiques régionales affichent des taux de croissance exceptionnels. En tout cas celles récompensées lors du premier palmarès Deloitte Technology Fast 50.
Le premier prix est ainsi revenu à Compario, l'éditeur lillois de logiciels pour l'E-Commerce qui a connu une croissance de 2 307 % en cinq ans !


C'est presque aussi bien pour le deuxième prix, revenu à Xilan, opérateur Internet alternatif lillois qui a connu une croissance de 1 352 % en cinq ans.
C'est « un peu plus » que le troisième prix, remis à ESIUM, spécialiste de l'accessibilité pour la voirie et les transports (+ 1 024 % de croissance en cinq ans).
Enfin, le prix Oséo Nord est revenu à Netasq, acteur majeur du marché de la sécurité informatique. Le prix Nyse Euronext Nord a été remis à Acteos, éditeur roubaisien de logiciels pour la logistique et la mobilité.

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