…les experts tablent sur une «complémentarité » entre Internet et point de vente

Publié par : Pascal Podvin le 13 oct.09

Date de parution: 09/10/2009
http://www.publi-news.fr/

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La part des acheteurs en ligne augmente de 5 points en 2008

Publié par : Pascal Podvin le 19 août.09

Il y a quelques mois, le Café du E-Commerce abordait le theme de la démographie internet et son impact sur la technologie. Dans la continuité de cette session animée par Compario avec M. Denis Duval et avec la FEVAD, il m’a semblé interessant de partager avec vous cette récente étude puisée dans E-Commerce Mag : elle montre que, selon toute logique, le centre de gravité du E-Commerce occidental se déplace sur l’Europe, là où subsistent encore des gisements de croissance par la demande, alors que les Etats Unis ont déjà atteint depuis 2006 un seuil de saturation.

La part des acheteurs en ligne augmente de 5 points en 2008
24/07/2009
Pour la troisième année, Carte Bleue a reconduit, avec CSA, son baromètre sur les comportements de paiement sur Internet. Tendance à la hausse : la part des acheteurs en ligne parmi les internautes français progresse de 5 points par rapport à 2007. En 2008, 71 % des internautes français, soit 23,5 millions d’individus, déclarent avoir déjà réalisé au moins un achat en ligne (contre 66 % en 2007, soit 19,5 millions d’individus).

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Winwise accompagne Compario pour les tests de charge de sa solution d’optimisation de la vente sur Internet

Publié par : Pascal Podvin le 24 juin.09

Paru 06/2009

Compario, éditeur français spécialisé dans les outils d’optimisation de la présentation et de la vente de produits sur Internet, a fait appel à Winwise pour tester et valider les performances de sa solution « White Eagle Edition ». Ce partenariat intervient dans la cadre du programme IDEES de Microsoft.

Winwise, principal cabinet français de conseil et d’expertise sur les nouvelles technologies Microsoft, annonce que Compario, éditeur français de solutions de vente assistée sur Internet, a fait appel à son expertise et à ses moyens technologiques pour les tests et la validation des performances de la dernière version de sa solution phare, « Compario White Eagle Edition ».

Dans un contexte de très fort développement du e-commerce, de transformation rapide des habitudes de consommation et d’évolution des exigences des internautes, Compario White Eagle Edition permet aux sites de e-commerce de proposer à leurs visiteurs un outil de recherche simple, intuitif et performant. « Les différentes études existantes montrent très clairement que les visiteurs d’un site web marchand quittent le site au bout de quelques minutes à peine s’ils ne parviennent pas à trouver ce qu’ils cherchent » commente Pascal Podvin, directeur général de Compario. « Dès lors, la performance des fonctionnalités de recherche s’impose comme un élément particulièrement stratégique et un facteur majeur d’efficacité en termes de qualité de service et, en dernière instance, d’efficacité au niveau des ventes d’un site de e-commerce. »

Dans le cadre du lancement de la dernière version de son offre Compario White Eagle Edition, mise sur le marché fin 2008, Compario souhaitait trouver un partenaire afin de l’aider à tester et garantir la fiabilité, la robustesse et la capacité de montée en charge de sa solution. « Les tests représentent une étape vitale dans le processus de développement d’une application web. Afin de fournir une qualité de service et de performances toujours plus élevées à nos clients, nous souhaitions nous appuyer sur un partenaire ayant une forte expérience et une parfaite maîtrise de cet aspect fondamental qui conditionne la parfaite mise en production d’une application web, » poursuit Pascal Podvin. « Winwise nous a permis de mener ces tests de manière particulièrement efficace, et nous avons pu lancer la nouvelle version de notre offre en toute sérénité et en toute confiance. »

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DOSSIER E-COMMERCE : Les dernières innovations

Publié par : Pascal Podvin le 17 juin.09

Paru le 01/04/2009

L'amélioration de l'expérience utilisateur est l'une des pierres angulaires des dernières innovations dans le E-Commerce.

L'avis de Daniel Broche, patron du site Discounteo.com, dans le livre blanc de Compario "Chercher, comparer, choisir. Les solutions d'aide au choix et de vente assistée au service du e-consommateur", stigmatise bien l'une des principales préoccupations des acteurs du e-commerce : "Le seul et unique but, finalement, c'est de délivrer du conseil au client pour l'aider dans son processus de choix. C'est vraiment cet aspect qu'il faut développer pour arriver à séduire l'internaute et à améliorer le taux de transformation." Il est vrai qu'avec la multiplication des sites de e-commerce et l'influence du Web 2.0, où l'e-consommateur devient e-consommacteur, la notion de conseil prend une nouvelle dimension. Les fournisseurs de solutions de e-commerce l'ont bien compris, qui rivalisent d'inventivité pour proposer aux e-marchands des technologies innovantes destinées à améliorer l'expérience d'achat du consommateur sur Internet.

Entreprise innovante née en 2004, Compario a développé une suite logicielle commercialisée en mode hébérgé (SaaS) qui optimise la présentation et la vente de produits afin d'aider le client à comparer et à choisir sur de multiples canaux : Internet, mobiles, points de vente, réseaux sociaux... Elle comprend notamment des modules de vente guidée, moteur de comparaison, conseiller virtuel...

Lors de la refonte de leur site web, en 2005, Les 3 Suisses ont fait appel à Compario, qui a notamment installé une conseillère virtuelle sur les espaces photo/vidéo/téléphone/éléctroménager du site. Sous la forme d'une vidéo, la conseillière guide pas à pas les internautes dans leur recherche en les aiguillant par le biais d'une série de questions. Elle est aujourd'hui en phase de migration pour devenir encore plus performante.

Lauréat du concours Oséo-Anvar en 2006, idées-3Com a développé quatre familles d'applications, fondées sur le moteur Web 3D BS Contact de l'allemand Bitmanagement : les démonstrateurs (manipulateurs) de produits, les configurateurs 3D et les espaces de vente interactifs (show-rooms ou galeries marchandes en 3D). Les visuels produits interactifs permettent de présenter les produits sous forme d'un carrousel, et de les visualiser en 360° sous différents angles. L'application est notamment implémentée sur le site damartsport.com.

Reproduire un parcours client idéal

Pour son application de configurateur 3D, qui donne à l'internaute la possibilité de positionner les produits dans un cadre intérieur ou extérieur et de les combiner entre eux, Idées-3Com a gagné un Cube d'or au salon de la VAD 2008 avec 3Suisses.fr. Le vépéciste a annoncé une augmentation de 20% de son chiffre d'affaires lors de cette opération ponctuelle de six mois.

Idées-3Com a également créé un magasin en 3D pour la marque de prêt-à-porter de luxe Victoria Couture, ainsi qu'un show-room pour l'opérateur de téléphonie mobile SFR. "L'objctif des galeries marchandes et des show-rooms en 3D est d'immerger l'internaute dans l'univers de la marque, de mettre en situation des produits, et de favoriser la découverte d'une gamme en reproduisant un parcours client idéal proche d'une expérience d'achat dans un magasin réel", affirme Jean-Michel Flamant, président d'Idées-3Com.

C'est sur les services clients des sites de e-commerce que la société VirtuOz, créée en 2002, a décidé de se concentrer dans un premier temps avec sa solution logicielle d'agent conversationnel intelligent multilingue. Son PDG et cofondateur, Alexandre Lebrun, a inventé une technologie qui combine intelligence artificielle et traitement automatique des laugues pour donner naissance à des agents virtuels capables de "chater" avec l'internaute, d'analyser le sens de ses phases et de lui apporter une réponse dans 90% des cas.

Les agents conversationnels disposent d'une fonction d'auto-apprentissage qui les aide à s'améliorer en fonction des questions. Ils ont vocation à se substituer aux outils du support client tels que les centres d'appels et les services d'e-mails - souvent coûteux sans pour autant être toujours efficace. L'agent conversationnel apporte une réponse immédiate à l'internaute, et la base de données de questions ainsi constituée aide le e-marchand à mieux appréhender les attentes de ses clients. VirtuOz fournit ses agents conversationnels avec un protocole social qui les rend capables de mener une conversation de courtoisie. Certains internautes sont en effet persuadés que derrière leur interlocuteur virtuel se cache un être humain. Commercialisée depuis 2006, la solution de virtuOz compte parmi ses clients les sites sfr.fr, ebay.fr, vayages-sncf.com et MMA.fr. Afin d'affirmer sa croissance internationale et d'assurer le développement de ses solutions, VirtuOz vient d'annoncer une levée de fonds de 11,4 millions de dollars aux Etats-Unis, la deuxième depuis sa création.

Une première mondiale

Créer un mixte entre le commerce de proxmité et le commerce sur Internet et remettre l'être humain au centre de la relation, c'est le leitmotiv de la société Stonfield Inworld, née à Oloron-Sainte-Marie, dans les Pyrénées Altantiques. Expert dans les mondes virtuels, Stonfield Inworld est convaincue que ces ingrédients sont la base fondamentale pour améliorer l'expérience utilisateur dans le commerce éléctronique, et que les meilleurs plates-formes pour attteindre cet objectif sont les mondes virtuels en 3D comme Second Life.

Soutenue par un actionnaire de poids, le Crédit Agricole, pour lequel elle a implanté une agence virtuelle au sein de Seconde Life, Stonfield Inworld est à l'origine d'une première mondiale : le lancement au sein de Second Life d'un centre commercial, baptisé RIL Shopping. Fruit d'un programme de R&D de près de deux ans, RIL Shopping a tout d'abord été expérimenté en novembre et décembre 2008 sous forme de douze, vente événementielles, chacune en l'honneur d'un e-commerçant. ils étaient douze e-marchands à participer à l'aventure. Parmi eux, D'Iys Couleurs (artisan chocolatier), Berceau Magique (cadeaux de naissance), Tintin Toulouse ("tout l'univers de Tintin"), Signature SAAB (concession SAAB à Toulouse), EyeShop (lunettes), Indemodable (décoration), et Jaimecuisiner (ustensiles et cours de cuisine), qui a organisé pour l'occasion un cours de cuisine spécial Noël.

Durant sa vente événementielle, chaque e-commerçant était présent "en personne" sous forme d'un avatar pour conseiller ses clients. Stonfield Inworld a même engagé une personne à temps plein pour accueillir les visiteurs sur RIL Shopping. Certs, les ventes ont été epsilonesques - une douzaine -, mais pour Stonfield Inworld, il ne s'agissait là que de la première étape d'un projet encore à ses débuts, et le centre commercial a tout de même enregistré 500 inscrits (avatars qui ont créé un compte pour accéder à la fonction "panier").

Depuis le début de l'année, RIL Shopping a changé de format, et les boutiques s'implantent dans le centre commercial de façon permanente. Ils sont quatre marchands à avoir déjà pignon sur rue dans RIL Shopping : EyeShop, Jaimecuisiner, D'Iys Couleurs et Indemodable. Le centre reçoit une cinquantaine de visiteurs par jour.

"Dans RIL Shopping, les marques, les distributeurs et les commerçants peuvent proposer leur produits tout en apportant à leur clients un niveau de service de proximité", affirme Pierre-Olivier Carles, le cofondateur de Stonfield Inworld. Le même estime que la crainte des vendeurs de voir leur poste disparaître avec le développement du e-commerce est non fondée : "leur job va changer, tout simplement."

Le prochain challenge de Stonfield Inworld est de convaincre une grande marque d'implanter un magasin dans RIL Shopping. "Une marque qui considérera son installation dans RIL Shopping non comme une boutique à part, mais comme sa "xième" boutique, comme un nouveau magasin", précise Pierre-Olivier Carles.

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Millesima exporte la culture du vin

Publié par : Pascal Podvin le 3 juin.09

Paru le vendredi 29 mai 2009, Latribune

Cette société bordelaise ne se contente pas de vendre du vin : ELLE S'ATTACHE A FAIRE DECOUVRIR LES TERROIRS FRANCAIS.

D'ici à la fin de l'été, Millesima aura ouvert une cave à vins sur la 2e Avenue à Manhattan. Une satisfaction pour le fondateur de cette société, en 1983, qui s'engage ainsi dans le grand export. Ancien banquier, Patrick Bernard n'a donné à Millesima son actuel positionnement qu'en 1988 : la vente par correspondance de grands vins de bordeaux. Avec désormais un chiffre d'affaires de 30 millions d'euros, dont 60% réalisée à l'export, Millesima revendique le titre de leader de la vente par correspondance aux particuliers des grands vins français en Europe.

5 000 visiteurs par jour

Si les bordeaux sont largement majoritaires dans sa gamme et représentent plus de 80% des transactions, Millesima propose aussi des bourgognes, du champagne, des vins d'Alsace ou de la vallée du Rhône. La vente par correspondance passe aussi bien par le courrier que par le téléphone, le fax et, pour 30% du chiffre d'affaires, Internet. Afin de mieux maîtriser l'outil informatique, Patrick Bernard l'a intégré depuis un an. Les treize variantes de sites européens sont aussi pilotées en interne et tous les flux analysés pour mieux cerner les marchés. Avec 5 000 visiteurs par jour, Millesima.com est devenu un vecteur primordial des ventes soutenu par l'achat de mot-clés et de référencement. Les 80 000 catalogues publiés deux fois par an sont aussi conçus en interne.

Mais quel que soit le vecteur choisi, le contact personnel reste privilégié : "Pour 100 commandes, nous recevons 80 coups de téléphone préalables", observe Patrick Bernard. Les appels sont pris par des salariés bilingues et biculturels, nés dans leur pays d'origine et vivant en France, formés à l'Institut d'oenologie. "Nous sommes en prise directe avec les propriétaires français, nous avons plein d'histoires à raconter, nous avons les pieds dans le terroir", souligne Patrick Bernard, qui est l'un des plus gros acheteurs de grands crus en primeur de Bordeaux et en propose une gamme de 100 à 150 vins. La commande moyenne de ses 55 000 clients est de 1 600 euros hors taxe.

Implantation américaine

Côté logistique, un camion par semaine part pour chaque pays, afin que les vins soient livrés moins de quinze jours après la commande. Les transporteurs ont signé une charte pour que le vin soit d'autant plus préservé qu'il n'a connu que deux chais jusqu'alors : ceux de la propriété et ceux de Millesima. Des envois ponctuels peuvent être faits pour le reste du monde. Avec un stock de plus de 2 millions de bouteilles dont 10 000 gros formats, l'entreprise n'est jamais prise de court pour ses 250 000 expéditions annuelles. L'implantation aux Etats-Unis avec un partenaire local depuis dix-huit mois doit permettre à Millesima de couvrir ce marché dans d'aussi bonnes conditions. l'arrivée à Manhattan cet été donnera de la visibilité à l'entreprise. Pour conquérir les marchés asiatiques et russes, l'approche sera la même : création d'un stock physique sur place et accord avec un partenaire local.

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