L'importance d'avoir un catalogue structuré
Publié par : denel le 25 nov.09
En découvrant ce matin le blog de Jean Pierre Cauchy je suis tombé sur un billet comme je les aime concernant la structuration des fiches produits. Sujet qui est le coeur de notre métier et qui est largement abordé dans le livre blanc que nous diffusons depuis plusieurs années déja mais aussi dans ce blog.
Je relaye donc avec plaisir le contenu intégral.
http://www.coach-ecommerce.fr/2009/10/travailler-son-information-produit/
"En lisant l’article du capitaine commerce consacré au site français eram.fr, je me faisais la remarque que cette entreprise, pour présenter un site si épuré, devait sans doute avoir un problème d’information produit. Comme par hasard, quelques heures plus tard, un commentaire sur ce billet (posté par un acteur du site en question semble-t-il) venait confirmer cette hypothèse et révélait que l’enrichissement des fiches produit était un axe d’amélioration.
En réalité, ce problème est assez récurrent pour les enseignes qui viennent du retail et qui lancent leur activité e-business. L’information produit, pour vendre en magasin, est souvent réduite à sa plus simple expression. On comprend assez aisément qu’elles n’avaient pas besoin, pour cela, d’écrire que tel produit est « une botte », le client du magasin savait s’en rendre compte tout seul. De même, inutile de faire une description commerciale complète des produits car c’est plutôt le métier du vendeur/ de la vendeuse de faire « l’article » de sa gamme.
Bref, même si elle a les moyens de s’offrir les outils e-commerce derniers cris qui proposent les fonctionnalités les plus avancées (recherche à facette, tableau de comparaison , etc …), s’il n’y a rien à mettre dedans, on ne peut pas faire grand chose ….
Pour faire un site aussi riche en terme de filtres produit que ENDLESS ou proposer une interface riche d’aide au choix comme la FNAC, il faut que l’information produit soit très détaillée et surtout très structurée.
J’ai parlé du retail car c’est un domaine que j’ai bien connu dans mon « ancienne vie » mais je constate aujourd’hui, de part mon nouveau métier, que d’autres secteurs vivent des problématiques assez proches (la VPC notamment au niveau, cette fois, de la centralisation de l’information). En résumé, cela touche tous les acteurs qui souhaitent aborder les problématiques liées à la publication multicanale.
En réalité, je pense que de gros chantiers autour de la structuration du système d’information sont à prévoir pour tous ces acteurs qui n’ont jamais eu, jusque là, besoin d’organiser l’information produit. Si tout le monde s’accorde plus ou moins sur le fait qu’une enseigne DOIT avoir son site e-commerce, cette gestion de l’information produit me semble constituer encore un frein majeur. En effet, au-delà des projets techniques, il ne faut pas négliger :
- d’une part, le changement structurel au sein des entreprises (la fameuse « résistance au changement »),
- d’autre part, la capacité, pour certaine, à appréhenser ce nouveau métier de « vendeur » (mise en avant des produits) qu’elles n’ont jamais pratiqué."
14 octobre 2009 – 16 h 59 min http://www.coach-ecommerce.fr/2009/10/travailler-son-information-produit/
